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call center

loc. inglese (propr., centro chiamate) usata in italiano come sm. Centrale di erogazione di servizi di assistenza telefonica, forniti ai clienti di un'azienda o di un ente. Il call center è costituito da un centralino e da una serie di operatori (detti anche agenti), opportunamente addestrati a rispondere alle telefonate in arrivo. Il concetto di call center ha subito peraltro un'evoluzione: la sua logica è stata applicata anche sulla rete Internet dai siti Web, che si occupano di commercio elettronico. Questi, utilizzando il principio proprio del call center, forniscono agli utenti Internet la possibilità di ricevere assistenza on line, attraverso sistemi utilizzati anche dalle chat line, che consentono di dialogare in tempo reale con gli operatori con messaggi di testo.