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Call center

 Prestito dall’inglese, il sostantivo composto call center significa letteralmente “centro di chiamate (telefoniche)”. La definizione si riferisce all’insieme dei servizi telefonici di un’azienda (chiamate di assistenza e informazione, telemarketing, numeri verdi ecc.) che vengono concentrati e gestiti da operatori e/o risponditori automatici. Questo “centro di smistamento” può essere posizionato in un unico luogo fisico, oppure dislocato su più sedi su tutto il territorio nazionale, collegate da una comune rete telefonica. Negli ultimi anni in Italia, a seguito anche di alcune vicissitudini economiche e legali, l’opinione pubblica ha preso gli operatori di call center come simbolo del lavoro precario e sottopagato: il call center è spesso nell’uso comune l’emblema di un lavoro alienante in condizioni di sfruttamento. “Finire al call center” è l’incubo di ogni neolaureato, l’immagine di una soluzione disperata per chi non trova un impiego.

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